Portugal Explicado

Mensagens falsas e burlas

Recebeu uma SMS, um email ou uma chamada a pedir dados ou dinheiro? Veja como confirmar se é verdade, o que fazer se já respondeu e onde denunciar.

A regra mais importante

Nenhuma entidade séria lhe pede senhas, códigos ou o PIN por mensagem ou telefone. Na dúvida, não responda e ligue você para a entidade, pelo número oficial.

O que nunca lhe pedem

Bancos
Um banco nunca lhe pede, por email, SMS ou telefone, as senhas do homebanking, os dados do cartão ou os códigos que recebe por SMS. Os burlões conseguem imitar o número e o email do banco.
Finanças
Há emails e SMS falsos em nome das Finanças. Não dê o NIF nem a senha e não abra links nem ficheiros. As mensagens verdadeiras estão todas no Portal das Finanças, em «A minha Área», «Comunicações».
CTT
SMS, emails ou WhatsApp sobre encomendas retidas, taxas de alfândega, morada errada ou nova entrega, com links, são falsos e não vêm dos CTT.
MB WAY
Nunca partilhe o PIN MB WAY, nem como pagamento nem como garantia. Nunca junte ao MB WAY um número de telemóvel que não é seu. Não siga instruções de desconhecidos para aderir ou pagar.

Como confirmar

  1. 1Não carregue no link, não leia o código QR e não abra anexos. Escreva você o endereço oficial no navegador, ou abra a app do banco.
  2. 2Antes de pôr a senha das Finanças, confirme que o endereço começa por https://www.portaldasfinancas.gov.pt ou https://www.acesso.gov.pt.
  3. 3Desconfie de pressa e ameaças: «a conta vai ser bloqueada», «encomenda retida», «atualize em 12 horas». Veja o endereço real de quem envia e os erros de português.
  4. 4Mesmo que o número ou o email pareçam verdadeiros, desligue. Ligue você para a entidade, pelos contactos oficiais, nunca pelos contactos da mensagem.
  5. 5Nunca dê a ninguém o PIN, as senhas, os dados do cartão ou os códigos que recebe por SMS.

Se já respondeu ou pagou

  1. 1Ligue já para o seu banco, pelos contactos que o banco lhe deu.
  2. 2Peça para cancelar o acesso ao homebanking ou à app e, se for o caso, o cartão.
  3. 3Mude as senhas das contas afetadas: email, Portal das Finanças, Segurança Social Direta. Use senhas diferentes.
  4. 4Guarde provas: fotografias do ecrã com a mensagem, o número ou email de quem enviou, os links e os comprovativos de pagamento.
  5. 5Faça queixa na PSP, na GNR, na Polícia Judiciária ou no Ministério Público. A queixa por burla também pode ser feita pela internet, no Sistema Queixa Eletrónica.

Os seus direitos: depois de avisar o banco, as operações seguintes são responsabilidade do banco. Por operações que não autorizou, paga no máximo 50 €, salvo se não cumpriu as regras de segurança, por exemplo se deu os seus códigos. Em regra, o banco devolve o dinheiro até ao fim do dia útil seguinte ao aviso, mas essa devolução é provisória e o banco pode anulá-la se provar negligência grave.

Onde denunciar

Polícia (PSP, GNR ou PJ) ou Ministério Público
Queixa numa esquadra, posto ou serviço do Ministério Público, ou pela internet no Sistema Queixa Eletrónica.
Linha Internet Segura (APAV)
Apoio gratuito e confidencial a vítimas de crimes pela internet. 800 219 090, dias úteis das 8h às 23h.
Centro Nacional de Cibersegurança
Para comunicar emails, SMS ou sites falsos: formulário no site do CNCS ou email cert@cert.pt. Não substitui a queixa à polícia.
Polícia Judiciária, cibercrime
Email unc3t@pj.pt.

Não mostramos uma lista das burlas do momento: mudam todas as semanas, e uma mensagem falsa nova não estaria na lista. Use sempre os passos acima.

Fontes